Sposób na zwiększenie lojalności klientów B2B
Sposób na zwiększenie lojalności klientów B2B
Klienci B2B spędzają aż dwie trzecie swojego czasu zakupowego na gromadzeniu i analizowaniu informacji. Według badań Gartnera, często muszą to robić bez wsparcia ze strony handlowców, co sprawia, że cenią dostawców, którzy dostarczają im właściwe informacje w odpowiednim czasie.
Brent Adamson, główny doradca Gartnera, podkreśla, że proces zakupowy stał się skomplikowany. "Nie da się go przeprowadzić bez znaczącej pomocy. Jesteśmy w punkcie zwrotnym" - mówi Adamson. Zwraca uwagę, że handlowcy powinni odciążyć klientów, dostosowując swoje podejście do ich potrzeb.
W tym kontekście, zespoły sprzedażowe muszą wykorzystywać empatię oraz doskonałą znajomość branży, aby skutecznie wspierać klientów w podejmowaniu decyzji zakupowych.
Na podstawie: Źródła
