Jak stworzyć doskonałość w marketingu?
Jak stworzyć doskonałość w marketingu?
Marketing to nie tylko strategia i kampanie, ale przede wszystkim zrozumienie klienta. Jeśli potrafisz zobaczyć świat jego oczami i naprawdę się o niego troszczyć, stajesz przed pytaniem: co byś zrobił? To prosta próba określenia, czym jest doskonałość w tej dziedzinie.
Przykłady można mnożyć. Czy CEO firmy Orbitz wie, że klienci czekają na linii przez 56 minut? To z pewnością nie jest pożądany rezultat. A co z inżynierem, który wypuszcza na rynek maszyny do głosowania z lukami w bezpieczeństwie? Czy zdaje sobie sprawę z konsekwencji swoich działań?
Nawet najprostsze zadania, jak naprawa instalacji przez hydraulika, mogą być dowodem braku dbałości. Doskonałość wymaga działania, które przełamuje biurokrację i status quo. Kluczowa jest refleksja: co byś zrobił, gdybyś wiedział? Przyjęcie tego pytania może prowadzić do rewolucji w podejściu do klienta.
Na podstawie: Źródła








