4 Etapy Skutecznego Zarządzania Kryzysem PR
4 Etapy Skutecznego Zarządzania Kryzysem PR
Firmy powinny planować działania dotyczące kryzysów PR-owych przed ich wystąpieniem – radzi adweek.com. Serwis przedstawia cztery etapy skutecznego zarządzania takimi sytuacjami.
1. Przygotowanie planu działania Kryzys zazwyczaj pojawia się niespodziewanie, ale reakcja marki na taką okoliczność powinna być przemyślana – twierdzi autor artykułu Dan Tynan. Ważne, by firmy brały pod uwagę możliwość wystąpienia takich sytuacji i miały opracowany plan zarządzania kryzysowego, dotyczący wszystkich aspektów działalności.
2. Monitorowanie sytuacji Regularne śledzenie opinii publicznej oraz mediów społecznościowych pomoże w szybkiej reakcji na potencjalne problemy.
3. Komunikacja z interesariuszami W sytuacji kryzysowej kluczowe jest utrzymanie otwartej komunikacji z pracownikami, klientami oraz mediami.
4. Analiza i poprawa Po zakończeniu kryzysu warto przeanalizować działania i wprowadzić poprawki do planu, aby lepiej przygotować się na przyszłość.
Na podstawie: Źródła
