Superbohaterowie w marketingu: Jak marki radzą sobie z kryzysami
Superbohaterowie w marketingu: Jak marki radzą sobie z kryzysami
Marketing to nie tylko reklama, ale także umiejętność zarządzania wizerunkiem marki w trudnych sytuacjach. Przykład ConEdison podczas ostatnich burz w Nowym Jorku pokazuje, jak organizacje mogą mieć problem z przyjęciem różnych person.
W normalnych okolicznościach, ConEdison działa jak typowa, nudna biurokracja. Ich usługi są często niewidoczne, a obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Jednak w momentach kryzysowych, od nich oczekuje się, że będą działać jak superbohaterowie, gotowi do natychmiastowej reakcji i pełnej troski o klientów.
Warto zauważyć, że klienci są mniej wyrozumiali wobec monopolistów, którzy w chwilach kryzysu nie potrafią przyjąć odpowiedzialności. Dlatego też, budowanie zaufania i transparentności to kluczowe aspekty, które marki muszą rozwijać, aby uniknąć wizerunkowych katastrof.
Na podstawie: Źródła
