Jak Willa Karpatia straciła reputację przez złe PR?
Jak Willa Karpatia straciła reputację przez złe PR?
Willa Karpatia stała się przykładem, jak nie prowadzić komunikacji w internecie. Kryzys rozpoczął się 9 stycznia 2018 roku, gdy administrator na Facebooku odpowiedział obraźliwie na komentarz niezadowolonej klientki. Ta sytuacja szybko rozprzestrzeniła się w sieci, a użytkownik Wykopu dodatkowo nagłośnił sprawę.
Właścicielka pensjonatu, Krystyna Topór, zmuszona była do wydania serii oświadczeń, w których przepraszała za zaistniałą sytuację. Jednakże, pierwsze oświadczenie nie przyniosło oczekiwanych rezultatów. W sieci pojawiło się nagranie rozmowy z jej udziałem, które zdaniem wielu internautów, podważało szczerość jej przeprosin.
Ostatecznie, właścicielka postanowiła wydać jeszcze jedno oświadczenie, w którym próbowała załagodzić sytuację. Kryzys Willi Karpatia pokazuje, jak ważna jest odpowiednia komunikacja w obliczu kryzysu.
Na podstawie: Źródła
