5 katastrof w procesie zakupu, które niszczą wskaźniki konwersji
5 katastrof w procesie zakupu, które niszczą wskaźniki konwersji
Etap zakupu jest kluczowy dla osiągania konwersji. Klienci dotarli aż tutaj w procesie zakupowym, więc musisz upewnić się, że zamkniesz sprzedaż. Jednak dotarcie do strony zakupu nie gwarantuje konwersji. W rzeczywistości wielu potencjalnych klientów może porzucić swoje koszyki po obejrzeniu strony zakupu lub przejściu przez kilka etapów procesu.
Według badań Baymard Institute, średni wskaźnik porzucania koszyków w sklepach internetowych wynosi prawie 70%. Tego rodzaju dramatyczne porzucenie koszyków może wynikać z tego, że klienci po prostu zmieniają zdanie. Może to być również efektem błędów, które popełniają sprzedawcy na etapie zakupu, co zniechęca cennych klientów.
Badanie przeprowadzone przez Baymard Institute postanowiło przyjrzeć się bliżej tym błędom. Kluczowe elementy, które mogą wpływać na porzucanie koszyków, obejmują:
Niejasne koszty wysyłki Zbyt skomplikowany proces zakupu Brak opcji płatności Problemy z bezpieczeństwem danych Brak możliwości edycji koszykaNa podstawie: Źródła
