Klient na Facebooku: Jak marki odpowiadają na zapytania?

Klient na Facebooku: Jak marki odpowiadają na zapytania?

2017-09-04 09:29 Redakcja

W dzisiejszych czasach, kontakt z marką przez media społecznościowe staje się normą. W szczególności, klienci coraz częściej wybierają Facebooka lub Twittera jako pierwszą linię kontaktu w przypadku problemów z produktami lub usługami.

Badania przeprowadzone przez firmę Sprout Social pokazują, że aż 46 proc. konsumentów skorzystało z platform społecznościowych, aby skontaktować się z marką. Dla wielu użytkowników, to najszybsza droga do uzyskania pomocy.

Najczęstszym powodem kontaktu (70 proc.) jest chęć informowania innych o problemie i zwiększenie ich świadomości. 55 proc. respondentów przyznaje, że korzysta z tych platform, aby uzyskać szybszą odpowiedź w porównaniu do tradycyjnych metod.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.