Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu startupów
Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu startupów
Jakość obsługi klienta staje się kluczowym wskaźnikiem konkurencyjności dla startupów. W dzisiejszym świecie, troska o klienta wymusza eliminowanie silosowego podziału kompetencji w organizacjach.
Wskaźniki efektywności w obszarze obsługi coraz częściej bazują na ocenie doświadczeń klienta, a nie jedynie na danych procesowych. Firmy muszą skupić się na tym, aby każdy kontakt z klientem był wyjątkowy.
Efektem tych zmian jest wzrost inwestycji w rozwiązania, które oferują scentralizowany wgląd we wszystkie informacje istotne w kontekście obsługi poszczególnych odbiorców. Takie wnioski płyną z analizy przeprowadzonej przez firmę Salesforce.
Badanie na potrzeby tegorocznego raportu „State of Service” koncentruje się na ocenie zależności pomiędzy jakością obsługi klienta a efektywnością biznesową.
Na podstawie: Źródła
