Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu firm

Jakość obsługi klienta kluczem do sukcesu firm

2017-05-29 05:13 Redakcja

Według raportu „Salesforce: State of Service”, 69% konsumentów oraz 82% odbiorców B2B potwierdza, że jakość obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na wyniki firm. To zaskakujące dane, które pokazują, jak kluczowa rola obsługi klienta wpływa na pozycję rynkową.

W badaniu przeprowadzonym na ponad 2 600 menedżerów z różnych regionów, w tym Europy, Ameryki Północnej, Azji i Australii, wyróżniono trzy grupy firm. High Performers (14%) osiągają wyniki znacznie lepsze od konkurencji, Moderate Performers (54%) utrzymują przeciętne wyniki, a Underperformers (32%) mają trudności w osiąganiu sukcesów.

Te wyniki podkreślają, jak ważne jest inwestowanie w jakość obsługi klienta, aby nie tylko przyciągać, ale i zatrzymywać klientów na rynku pełnym konkurencji.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.