Rosną wydatki na integrację komunikacji z klientami

Rosną wydatki na integrację komunikacji z klientami

2017-03-16 18:34 Redakcja

W 2017 roku obserwujemy znaczący wzrost wydatków na integrację komunikacji z klientami. Firmy z sektorów: bankowego, telekomunikacyjnego, logistycznego oraz usług hotelarskich stają się głównymi odbiorcami tych rozwiązań.

Klienci tych firm korzystają z różnorodnych kanałów komunikacji, takich jak telefony, czaty, SMS-y, a także media społecznościowe i kanały wideo. To sprawia, że ujednolicenie systemu komunikacji staje się kluczowe dla optymalizacji obsługi klienta.

Według raportu Markets&Markets, rynek dostępnych w chmurze rozwiązań integrujących kanały komunikacji ma rosnąć średnio o 10 proc. rocznie. W niektórych regionach, jak Europa, wzrosty mogą wynosić nawet 20 proc. rok do roku.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.