Boty Wkrótce Zdominują Obsługę Klienta w Sklepach
Boty Wkrótce Zdominują Obsługę Klienta w Sklepach
Ponad trzy czwarte marek planuje wprowadzenie rozwiązań VR do obsługi klienta w ciągu najbliższych czterech lat. Z badania przeprowadzonego przez Oracle’a wynika, że 80 proc. firm zamierza korzystać z chat botów, co może zrewolucjonizować sposób interakcji z klientami.
Trend ten jest odpowiedzią na rosnące preferencje klientów dotyczące cyfrowych rozwiązań. Coraz więcej osób decyduje się na samoobsługę, co widać chociażby w popularności aplikacji do zamawiania taksówek. Klienci oczekują, że również w innych dziedzinach będą mogli załatwiać sprawy bez konieczności kontaktu z pracownikami sklepów.
Co więcej, 35 proc. przedstawicieli marek stwierdziło, że ich klienci wolą unikać rozmów ze sprzedawcami. W obliczu tych zmian, wdrożenie chat botów i rozwiązań VR staje się nie tylko opcją, ale wręcz koniecznością dla firm pragnących nadążyć za oczekiwaniami rynku.
Na podstawie: Źródła
