Cyfrowe kanały samoobsługi klienta zdominują rynek do 2020 roku!
Cyfrowe kanały samoobsługi klienta zdominują rynek do 2020 roku!
Nowe technologie zmieniają sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z markami. Z analiz zleconych przez firmę Oracle wynika, że do 2020 roku większość globalnych firm planuje wdrożyć samoobsługowe rozwiązania oparte na wirtualnej rzeczywistości oraz chatbotach korzystających z algorytmów uczenia maszynowego.
Wyniki badania pokazują, że 78% firm zarządzających światowymi markami zamierza wykorzystać te technologie w swojej obsłudze klienta w ciągu najbliższych trzech lat. To oznacza, że interakcje z dostawcami towarów i usług będą zdecydowanie bardziej zaawansowane niż obecnie.
Warto zauważyć, że cyfrowe kanały samoobsługi stają się kluczowym elementem strategii marketingowych, które mają na celu zwiększenie efektywności oraz zadowolenia klientów.
Na podstawie: Źródła
