Jak Żywiec Zdrój Radził Sobie z Kryzysem Komunikacyjnym
Jak Żywiec Zdrój Radził Sobie z Kryzysem Komunikacyjnym
Inga Songin, dyrektor marketingu i PR Żywiec Zdrój, opowiada o wyzwaniach związanych z kryzysową sytuacją, którą marka musiała przejść. W obliczu „poparzeniowej afery”, Żywiec Zdrój postawił sobie dwa nadrzędne cele: wyjaśnić zdarzenie oraz komunikować postępy zarówno partnerom, jak i konsumentom.
W feralny czwartek, pierwszy post na facebookowym profilu marki pojawił się po godzinie 9, a po 13 Żywiec Zdrój zareagował w mediach społecznościowych. Tak szybka reakcja miała kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania klientów.
Inga Songin podkreśla, że działania kryzysowe były zgodne z ustalonymi procedurami, które dotychczas się sprawdzały. To przykład, jak ważne jest planowanie i przygotowanie na nieprzewidziane sytuacje w marketingu.
Na podstawie: Źródła
