Jak Żywiec Zdrój Radził Sobie z Kryzysem Komunikacyjnym

Jak Żywiec Zdrój Radził Sobie z Kryzysem Komunikacyjnym

2016-11-23 07:41 Redakcja

Inga Songin, dyrektor marketingu i PR Żywiec Zdrój, opowiada o wyzwaniach związanych z kryzysową sytuacją, którą marka musiała przejść. W obliczu „poparzeniowej afery”, Żywiec Zdrój postawił sobie dwa nadrzędne cele: wyjaśnić zdarzenie oraz komunikować postępy zarówno partnerom, jak i konsumentom.

W feralny czwartek, pierwszy post na facebookowym profilu marki pojawił się po godzinie 9, a po 13 Żywiec Zdrój zareagował w mediach społecznościowych. Tak szybka reakcja miała kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania klientów.

Inga Songin podkreśla, że działania kryzysowe były zgodne z ustalonymi procedurami, które dotychczas się sprawdzały. To przykład, jak ważne jest planowanie i przygotowanie na nieprzewidziane sytuacje w marketingu.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.