Twitter wprowadza nowe funkcje obsługi klienta
Twitter wprowadza nowe funkcje obsługi klienta
Twitter nieustannie dąży do umocnienia swojej pozycji jako platformy obsługi klienta dla marek, mimo ostatnich zawirowań. W wrześniu serwis dodał trzy nowe narzędzia, które mają na celu poprawę interakcji z klientami.
Nowością jest powiększenie przycisku Wiadomości bezpośrednich, co ułatwia kontakt. Ponadto, marki mogą teraz dodać informację o wsparciu na swoim koncie oraz wyświetlić godziny, w których najczęściej odpowiadają na wiadomości klientów.
W październiku przeprowadzono badanie, które pokazało, że marki aktywnie odpowiadające na zapytania klientów czerpią wielkie korzyści z korzystania z Twittera, takie jak wyższe przychody, większa satysfakcja klientów oraz pozytywne opinie.
Nowe funkcje, takie jak wiadomości powitalne i szybkie odpowiedzi, mają na celu jeszcze szybsze rozwiązanie problemów klientów. To krok w stronę lepszej obsługi i większej efektywności komunikacji.
Na podstawie: Źródła
