Czas reakcji na Facebooku – co naprawdę myślą internauci?
Czas reakcji na Facebooku – co naprawdę myślą internauci?
Badanie przeprowadzone przez Grupę On Board Think Kong wykazało, że większość internautów jest zadowolona z kilkugodzinnego czasu reakcji na skargi na Facebooku. Aż 86% uczestników badania nie wymaga natychmiastowej odpowiedzi.
Co więcej, ponad połowa badanych jest gotowa poczekać dobę na wartościową odpowiedź, a 20% dopuszcza czas oczekiwania nawet do kilku dni. Interesującym wnioskiem jest to, że 15% ankietowanych nie ma szczególnych oczekiwań dotyczących szybkości reakcji firm.
Takie wyniki sugerują, że klienci cenią sobie jakość odpowiedzi bardziej niż jej szybkość. Firmy powinny zatem skupić się na dostarczaniu wartościowych informacji, które zaspokoją oczekiwania swoich klientów, zamiast koncentrować się wyłącznie na czasie reakcji.
Na podstawie: Źródła
