Jak zatrzymać klientów? Oto kluczowe wskazówki!
Jak zatrzymać klientów? Oto kluczowe wskazówki!
Retencja klientów to temat, który w dzisiejszym świecie marketingu staje się coraz bardziej istotny. Lee Fuller na blogu HubSpot wskazuje, że zdobywanie nowych klientów to tylko część równania. Aby firma mogła cieszyć się długotrwałymi przychodami, kluczowe jest utrzymanie już istniejących klientów.
Jak poprawić współczynnik retencji? Przede wszystkim, firmy muszą nauczyć się mierzyć ten wskaźnik. Regularne śledzenie wskaźnika retencji pozwala na ocenę postępów oraz identyfikację potencjalnych problemów. Lee podkreśla, że im szybciej zaczniemy to robić, tym lepsze rezultaty osiągniemy.
Wzór na obliczenie wskaźnika retencji to: łączna liczba klientów na początku miesiąca – nowi klienci netto / łączna liczba klientów na koniec miesiąca. Dzięki temu prostemu działaniu, firmy mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne – zatrzymywaniu swoich najlepszych klientów.
Na podstawie: Źródła
