Jak zbudować markę, którą pokochają klienci?
Jak zbudować markę, którą pokochają klienci?
Marka jest jak pogoda – zawsze jest „jakaś”, nawet kiedy nie jest najlepsza. Mówimy, że „nie ma marki”, gdy nie czujemy jej obecności. Kluczowe jest, jak mierzyć siłę i potencjał marki oraz gdzie szukać jej mocnych i słabych stron.
Kevin Roberts, prezes globalnej agencji Saatchi & Saatchi, w książce Lovemarks opisuje koncept, który wykracza poza tradycyjne myślenie o markach. Roberts wskazuje na dwie wartości: szacunek i miłość względem produktów oraz usług.
W oparciu o te wartości powstają cztery segmenty. Produkty, które mają niskie indeksy szacunku i miłości, są używane, ale nie zwracamy na nie uwagi. Przykładem mogą być komunikacja publiczna czy Telewizja Polska.
Na podstawie: Źródła
