Monitoring social media: Nowa era interakcji z klientami
Monitoring social media: Nowa era interakcji z klientami
Polscy internauci nie przestają zadawać pytań o zakupy w mediach społecznościowych. Od początku kwietnia na Facebooku i Twitterze pojawiło się blisko 10 tysięcy zapytań o polecane miejsca zakupu różnych produktów i usług. To wyniki monitoringu social media przeprowadzonego przez IMM.
Warto zwrócić uwagę, że wpisy, w których użytkownicy pytają „gdzie kupić…” lub „gdzie kupię”, doczekały się odpowiedzi zaledwie w 2 tysiącach przypadków. Oznacza to, że wiele potrzeb klientów pozostaje niespełnionych. Reagowanie i dyskutowanie z użytkownikami może być zatem kluczowe dla marek.
Pomimo intensywnych rozmów na temat marketingu cyfrowego, istnieje ogromne niezagospodarowane pole do działania. Firmy powinny bardziej zaangażować się w interakcje z klientami, aby wykorzystać potencjał, jaki niesie ze sobą monitoring social media.
Na podstawie: Źródła
