Automatyczna obsługa klienta warta 10 miliardów dolarów!
Automatyczna obsługa klienta warta 10 miliardów dolarów!
Według Gartnera, rynek automatycznej obsługi klienta w najbliższych latach osiągnie wartość 10 miliardów dolarów. To znaczący wzrost, który pokazuje, jak ważne stają się nowoczesne rozwiązania w obsłudze klienta.
Badania wskazują, że do 2020 roku 85% klientów będzie preferować systemy, które umożliwiają samodzielne rozwiązanie problemu o każdej porze. Klienci mają już dość dzwonienia i czekania na połączenie, co prowadzi do frustracji i zmniejszenia satysfakcji.
Warto zauważyć, że rosnąca popularność automatyzacji wynika także z większej uwagi klientów na jakość obsługi, a nie tylko na cenę. Sprawny, zautomatyzowany system może okazać się bardziej efektywny niż tradycyjny zespół pracowników.
Na podstawie: Źródła
