Jak Facebook Messenger zmienia obsługę klienta w mediach społecznościowych

Jak Facebook Messenger zmienia obsługę klienta w mediach społecznościowych

2016-04-28 08:24 Redakcja

Media społecznościowe, a zwłaszcza Facebook, odgrywają coraz większą rolę w obsłudze klienta dla firm. Oprócz budowania świadomości marki, angażowania użytkowników i prowadzenia rozmów, konsumenci coraz częściej korzystają z tych platform do zgłaszania problemów związanych z obsługą klienta.

Według badań, aż 67% ankietowanych przyznało, że używało mediów społecznościowych do rozwiązywania problemów z obsługą klienta. Co ciekawe, młodsze grupy wiekowe są bardziej skłonne do interakcji z firmami online. Szybka i jakość obsługi klienta na platformach społecznościowych jest kluczowa dla zadowolenia konsumentów z marek.

Choć badania te pochodzą z 2013 roku, ich wyniki pozostają aktualne. Możemy się spodziewać, że rola mediów społecznościowych w łagodzeniu obaw klientów i zarządzaniu ich oczekiwaniami będzie dalej rosła.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.