Jak wsparcie przez czat na żywo wpływa na konwersje stron docelowych?
Jak wsparcie przez czat na żywo wpływa na konwersje stron docelowych?
Wsparcie przez czat na żywo staje się coraz powszechniejszym narzędziem w marketingu internetowym. Choć może wydawać się, że poprawia ono doświadczenie użytkowników, istnieją pewne obawy dotyczące jego wpływu na konwersje stron docelowych.
Wyobraźmy sobie, że klikasz w płatną reklamę i trafiasz na stronę z personalizowanymi poszewkami na poduszki. Po chwili na ekranie pojawia się okno czatu, a konsultant oferuje pomoc. Dla właściciela sklepu to świetna wiadomość, bo potencjalny klient jest zaangażowany.
Jednak czy ten sam czat nie odwraca uwagi od głównego celu, jakim jest dokonanie zakupu? Może być tak, że użytkownik, zamiast skupić się na ofercie, zaczyna rozmowę, co prowadzi do zmniejszenia konwersji. Dlatego warto przemyśleć strategię implementacji czatu i jego wpływ na zachowania klientów.
Na podstawie: Źródła
