Raport Xeroksa ukazuje, że jakość obsługi klienta jest kluczowa dla konsumentów. Aż 7 na 10 osób powyżej 71. roku życia oraz 40 proc. przedstawicieli pokolenia Z (16–20 lat) zadeklarowało gotowość do zapłaty więcej za lepszą obsługę.

Mimo zainteresowania, wiele osób ma zastrzeżenia do personalizacji usług. Badanie ujawnia, że 31 proc. konsumentów nie interesuje się żadną formą personalizacji, a 50 proc. osób powyżej 50. roku życia czuje się niekomfortowo z wykorzystaniem danych osobowych przez marki.

Warto zatem, aby firmy skupiły się nie tylko na innowacjach, ale także na budowaniu zaufania i oferowaniu lepszej obsługi, która odpowiednio odpowiada na potrzeby klientów.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰