Jak radzić sobie z szwami w marketingu?
Jak radzić sobie z szwami w marketingu?
W dzisiejszym marketingu kluczowym elementem jest umiejętność zarządzania szwami, które pojawiają się w procesie komunikacji z klientem. Istnieją dwa podejścia do tego zagadnienia.
Po pierwsze, można ukryć szew. Kiedy szew jest tak dobrze zintegrowany, że klienci nie są w stanie go dostrzec, doświadczenie staje się płynne. Przykładem może być sytuacja, kiedy klient zmienia nauczyciela, a nowy nauczyciel doskonale przejmuje jego potrzeby, nie sprawiając wrażenia na kliencie, że coś się zmieniło.
Po drugie, istnieją sytuacje, w których szew jest widoczny. Klient dostrzega różnicę, co może wzbudzać niepokój. W takim przypadku ważne jest, aby zaakceptować szew jako szansę na poprawę. Może to być nowa jakość, inny styl nauczania lub zmiana podejścia do klienta.
Kluczowym wnioskiem jest to, że szwy są nieodłącznym elementem procesu marketingowego. Niezależnie od tego, czy są one ukryte, czy widoczne, mogą stanowić możliwość na nowy start.
Na podstawie: Źródła
