CSR i media społecznościowe kluczem do lojalności klientów
CSR i media społecznościowe kluczem do lojalności klientów
Według raportu TollFreeForwarding.com, opublikowanego przez prdaily.com, zaufanie oraz społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) stają się kluczowe w budowaniu marki. Badanie, które objęło 2000 amerykańskich konsumentów, ujawnia, że aż 75% z nich uważa, że firmy mogą zrobić więcej, aby zwiększyć lojalność klientów.
Respondenci wskazują, że wiele organizacji nie przykłada wystarczającej wagi do tego aspektu. CSR oraz aktywność w mediach społecznościowych są dla nich ważniejsze niż promocje czy zniżki. Klienci pragną widzieć, że marki angażują się w działania na rzecz społeczeństwa.
To zaangażowanie może znacząco wpłynąć na postrzeganie marki i jej relacje z konsumentami, co w dłuższej perspektywie przekłada się na lojalność i zyski.
Na podstawie: Źródła
