Marketing: Zrozumienie podwójnych trudności
Marketing: Zrozumienie podwójnych trudności
W marketingu kluczowe jest zrozumienie, że aby zadowolić 90% potencjalnych klientów, wystarczy stosować standardowe metody. Jednak, aby dotrzeć do kolejnych 5%, trzeba włożyć w to znacznie więcej wysiłku.
To zjawisko przypomina paradoks Zenona, gdzie droga do osiągnięcia celu zdaje się być nieskończona. Aby dotrzeć do ostatniej części rynku, należy włożyć jeszcze więcej pracy. Na przykład, tradycyjny list z znaczkiem gwarantuje 90% skuteczność dostawy, ale aby osiągnąć kolejny poziom, potrzebne jest priorytetowe przesyłanie, które zapewnia dodatkowe 5%.
Jeśli chcemy mieć pewność, że dotrzemy do każdego odbiorcy w sposób śledzony i niezawodny, musimy zainwestować w usługi kurierskie. Ważne jest, aby pamiętać, że często nie wiemy, którzy klienci wymagają takiej obsługi, więc kosztuje to więcej, gdyż musimy to robić dla wszystkich.
Te zasady dotyczą nie tylko realizacji zamówień, ale także jakości obsługi klienta, a nawet kreatywności w kuchni. Warto zauważyć, że tanie jedzenie przygotowane szybko nie zawsze spełnia oczekiwania konsumentów.
Na podstawie: Źródła
