Dlaczego Polacy Nie Kupują przez Internet? Oto Powody!
Dlaczego Polacy Nie Kupują przez Internet? Oto Powody!
Raport „E-commerce w Polsce 2015. Gemius dla e-Commerce Polska” ujawnia, że 7 proc. Polaków nie robi zakupów w internecie, ponieważ uważa to za zbyt skomplikowane. Z kolei 17 proc. wskazuje na brak możliwości rozmowy ze sprzedawcą jako główną barierę. Jednak największym problemem dla 48 proc. osób jest niemożność zobaczenia towaru na żywo.
Interesujące jest również badanie „Building the business case for a unified commerce platform”, które pokazuje, że 58 proc. klientów uważa oferty sklepów za zbyt ogólne i nieadekwatne do ich potrzeb. Klienci oczekują lepszej personalizacji i jakości usług.
Warto zauważyć, że zakupy w internecie mogą być przyjemne, a klienci nie zawsze kierują się jedynie najniższą ceną. Wysoka jakość obsługi staje się kluczowym czynnikiem w budowaniu lojalności klientów.
Na podstawie: Źródła
