Jak radzić sobie z internetowymi trollami?

Jak radzić sobie z internetowymi trollami?

2015-11-30 11:01 Redakcja

Internetowe trolle są zjawiskiem, które może spędzać sen z powiek wielu firmom. Ich celem jest często przyciągnięcie uwagi i wywołanie emocji. Jak zauważa Kendall Walters na blogu Hootsuite, odróżnienie trolla od niezadowolonego klienta bywa czasem trudne.

Ważne jest, aby dokładnie przeanalizować treść wiadomości. Kluczowe pytania, które należy sobie zadać, to: Jaka jest motywacja piszącej osoby?Czy chce wzbudzić złość, czy może rzeczywiście ma problem z produktem?

Niezadowolony klient z reguły oczekuje reakcji, takiej jak przeprosiny lub rozwiązanie problemu. W przeciwieństwie do trolla, który może jedynie dążyć do wywołania chaosu.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.