Więcej zwrotów w e-sklepach - Klienci nie znają swoich praw?
Więcej zwrotów w e-sklepach - Klienci nie znają swoich praw?
Ustawa obowiązująca od 25 grudnia 2014 r. wprowadziła istotne zmiany dla klientów e-sklepów. Klienci mają prawo do rezygnacji z zakupu w ciągu 14 dni od transakcji bez podawania przyczyny. To istotna ochrona, która umożliwia sprawdzenie produktu przed podjęciem ostatecznej decyzji.
Jednakże, jeśli sprzedawca nie poinformuje konsumenta o tej możliwości, czas na odesłanie towaru wydłuża się do 1 roku. Warto, aby zarówno klienci, jak i właściciele e-sklepów byli świadomi tych przepisów.
Z badania przeprowadzonego przez DPD wynika, że prawie 47,5 proc. właścicieli sklepów zauważyło wzrost liczby zwrotów od początku 2015 r. Wśród nich 75 proc. resellerów odnotowało wzrost do 5 proc., a 15 proc. sklepów - do 25 proc..
To może sugerować, że klienci wciąż nie są w pełni świadomi swoich praw związanych z zakupami online.
Na podstawie: Źródła
