Jak dobra obsługa klientów wpływa na lojalność marki?

Jak dobra obsługa klientów wpływa na lojalność marki?

2015-10-02 07:40 Redakcja

Z badania przeprowadzonego przez Opinium dla Verint Systems wynika, że nie trzeba wiele, aby zwiększyć zadowolenie klientów. Prawie 90 proc. pytanych stwierdziło, że dobra obsługa sprawia, iż mają lepszą opinię na temat marki.

Co więcej, 81 proc. klientów oczekuje jedynie odpowiedzi na pytania, co wskazuje na to, jak istotna jest szybka komunikacja. Dodatkowo, prawie jedna trzecia lepiej ocenia kontakt z firmami, które znają ich historię.

Ważne jest również, że 43 proc. respondentów przyznało, że są bardziej skłonni wybaczyć firmie popełniane błędy, jeśli czują się przez nią rozumiani. To pokazuje, że personalizacja kontaktu jest kluczowa w budowaniu lojalności klientów.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.