E-handel: Zaufanie i Cena Kluczem do Sukcesu
E-handel: Zaufanie i Cena Kluczem do Sukcesu
W dobie e-handlu, klienci kierują się przede wszystkim ceną, która zdobywa aż 68% odpowiedzi. Jednak to wiarygodność sklepu zajmuje drugie miejsce, osiągając wynik 56%. Oznacza to, że nawet najlepsze ceny nie wystarczą, jeśli klienci nie ufają sprzedawcy.
Kolejnym istotnym czynnikiem jest możliwość zwrotu towaru, na którą zwraca uwagę 33% respondentów. Klienci chcą mieć pewność, że mogą bezproblemowo oddać produkt, jeśli nie spełnia ich oczekiwań. Bezpieczeństwo płatności również jest kluczowe; 23% klientów zwraca uwagę na wiarygodność firmy obsługującej transakcje online.
Preferencje dotyczące form płatności również mają znaczenie. Najpopularniejsze są samodzielne przelewy (32%), a tuż za nimi plasują się płatności elektroniczne (26%) i odbiór za pobraniem (20%). Zaledwie 13% klientów preferuje płatności kartą, co wskazuje na zmieniające się nawyki zakupowe w sieci.
Na podstawie: Źródła
