Jak British Airways radzi sobie z kryzysem w erze mediów społecznościowych?
Jak British Airways radzi sobie z kryzysem w erze mediów społecznościowych?
Komunikacja kryzysowa linii lotniczych stała się kluczowym elementem zarządzania w sytuacjach awaryjnych. Przykład pożaru samolotu British Airways uczy, jak ważne jest reagowanie na sytuacje kryzysowe w dobie internetu.
W dniu 10 września 2015 roku, podczas startu z Las Vegas do Londynu, samolot stanął w płomieniach. Całe zdarzenie było transmitowane na żywo przez pasażerów oraz dziennikarzy. W takiej chwili media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w informowaniu opinii publicznej.
Na bieżąco publikowane zdjęcia i nagrania z miejsca zdarzenia pokazały, jak szybko i skutecznie linie lotnicze mogą reagować na kryzys. Warto zauważyć, że odpowiednia komunikacja w takich sytuacjach może zminimalizować straty wizerunkowe.
Na podstawie: Źródła
