Hejterzy na Twitterze – jak skutecznie reagować?

Hejterzy na Twitterze – jak skutecznie reagować?

2015-08-13 09:12 Redakcja

Na Twitterze o markach pojawiają się zarówno dobre, jak i złe opinie. W kontekście PR ważne jest, aby umieć radzić sobie z negatywnymi komentarzami, które mogą zaszkodzić wizerunkowi firmy.

Według Susan Payton z serwisu cision.com, warto najpierw sprawdzić, czy autor negatywnego tweeta jest prawdziwym użytkownikiem, czy może to tylko troll. Jeśli profil jest fałszywy, najlepszym rozwiązaniem jest ignorowanie takich uwag oraz zgłaszanie profilu.

Jeśli jednak profil wydaje się autentyczny, a skarga może wynikać z pomyłki, warto na nią odpowiedzieć i wyjaśnić sytuację. Dobrze przeprowadzona komunikacja może nie tylko zneutralizować krytykę, ale także pokazać, że marka dba o swoich klientów.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.