Czego nie lubią klienci e-sklepów? Oto najważniejsze błędy sprzedawców!
Czego nie lubią klienci e-sklepów? Oto najważniejsze błędy sprzedawców!
Błędy sprzedawców w e-sklepach mogą znacząco wpłynąć na zaufanie klientów. Z badania Instytutu Infas dla Trusted Shops wynika, że najczęściej wymienianym problemem jest nieterminowość dostaw, na którą skarży się aż 37% nabywców.
Klienci oczekują, że ich zamówienia będą realizowane zgodnie z obietnicami. Niestety, wiele osób doświadcza opóźnień, co wpływa na ich satysfakcję. Kolejnym istotnym problemem jest ignorowanie zapytań przez sprzedawców — 28% klientów twierdzi, że ich pytania pozostają bez odpowiedzi lub na reakcję trzeba czekać zbyt długo.
Dodatkowo, pomyłki w zamówieniach, takie jak wysyłanie niewłaściwych produktów, dotykają 21% kupujących. To wskazuje, że resellerzy powinni poprawić swoją komunikację i logistykę, aby zdobyć przewagę nad konkurencją i zaufanie klientów.
Na podstawie: Źródła
