Nowe standardy obsługi klienta w mediach społecznościowych

Nowe standardy obsługi klienta w mediach społecznościowych

2015-07-22 10:03 Redakcja

Klienci zadają markom coraz więcej pytań za pośrednictwem mediów społecznościowych, co potwierdza raport Socialbakers. Wzrost ten wynosi 3,2 proc. w porównaniu do poprzedniego kwartału. Firmy, które wcześniej były mniej aktywne, zaczynają dostrzegać znaczenie tej formy kontaktu.

Raport wskazuje, że telekomy odpowiadają na 76 proc. zapytań na Facebooku, co świadczy o ich zaangażowaniu. Niestety, na Twitterze odpowiedzi są mniej częste, co może frustrować użytkowników tej platformy.

Co ciekawe, średni czas odpowiedzi wynosi do 27 godzin. To wciąż zbyt długo, biorąc pod uwagę rosnące oczekiwania klientów. Firmy powinny dążyć do szybszej reakcji, aby utrzymać zadowolenie konsumentów.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.