Co się dzieje, gdy marketing zawodzi?
Co się dzieje, gdy marketing zawodzi?
Odporność usług w marketingu to temat, który często bywa pomijany. Wiele organizacji nie ma nawet nazwy dla tego pojęcia, a co gorsza, nie mierzy jej, ani nie planuje odpowiednich działań.
Rozumiem, jak ważne jest dążenie do idealnego wystąpienia i zapewnianie klientom wspaniałych doświadczeń. Jednak reagowanie na sytuacje kryzysowe jest równie istotne. Kiedy coś idzie nie tak, to właśnie wtedy wszyscy zwracają uwagę na nas i nasze działania.
Warto zatem zainwestować czas w stworzenie planu, który pozwoli na efektywne zarządzanie kryzysami. Przygotowanie na ewentualne problemy może znacząco wpłynąć na wizerunek marki i zbudować zaufanie wśród klientów.
Na podstawie: Źródła








