Badanie SDL: Obsługa klienta kluczem do sukcesu marki
Badanie SDL: Obsługa klienta kluczem do sukcesu marki
Raport firmy SDL ujawnia niepokojące dane dotyczące doświadczeń klientów w obszarze obsługi. Aż 55 proc. badanych nie pamięta, kiedy ostatnio byli zadowoleni z zakupów. Co więcej, 76 proc. respondentów stwierdziło, że w ciągu ostatnich dwóch lat nie mieli dobrych doświadczeń związanych z obsługą klienta.
Badanie przeprowadzono wśród około 3 tys. klientów z dziewięciu krajów. Wyniki pokazują, że negatywne opinie najczęściej dotyczą właśnie obsługi klienta, a nie samego produktu. To sygnał, że marki powinny skupić się na poprawie relacji z klientami.
Błędy w obsłudze klienta pojawiają się na każdym etapie, co może prowadzić do utraty lojalności. Firmy muszą zainwestować w szkolenia i systemy wsparcia, aby poprawić jakość obsługi i zbudować zaufanie do marki.
Na podstawie: Źródła
