Zaniedbanie klienta kosztuje marki miliardy

Zaniedbanie klienta kosztuje marki miliardy

2015-05-27 07:40 Redakcja

Zaniedbanie klienta może mieć ogromne konsekwencje finansowe dla firm. Badania przeprowadzone przez firmę zajmującą się analizą preferencji konsumentów pokazują, że aż 90 proc. klientów, którzy doświadczyli złej obsługi, w kolejnych latach ogranicza swoje wydatki na produkty danej marki.

Jedynie 10 proc. klientów wydaje więcej, często z braku wyboru, na przykład z powodu umów. Co więcej, marki tracą 65 proc. przychodów, które wcześniej uzyskały dzięki klientom, którzy doświadczyli zaniedbania.

Warto zauważyć, że tylko 24 proc. problemów zgłoszonych przez klientów jest skutecznie rozwiązanych, co podkreśla znaczenie właściwej obsługi klienta w utrzymaniu lojalności konsumentów.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.