Sony i Media Expert liderami w obsłudze klienta!
Sony i Media Expert liderami w obsłudze klienta!
Badanie jakości obsługi przeprowadzone przez firmę Daymaker ujawnia, że Sony Centre oraz Media Expert zapewniają najlepsze doświadczenia zakupowe w branży RTV i AGD. W lutym br. przeprowadzono badania metodą „mystery shopping”, które oceniały różne aspekty obsługi klienta.
Kluczowe kryteria, na które zwracali uwagę tajemniczy klienci, obejmowały: otoczenie sklepu, pierwsze wrażenie, zbadanie potrzeb klienta, wiedzę sprzedającego oraz proces sprzedaży. Klienci odpowiadali na 12 pytań, a oceny przeliczone zostały na skalę procentową, gdzie maksymalnie można było zdobyć 100%.
Wyniki badań potwierdzają, że klienci mogą liczyć na wysoką jakość obsługi w salonach Sony Centre, które zdobyły uznanie za profesjonalizm i zaangażowanie personelu. To doskonały przykład, jak ważna jest jakość obsługi w przyciąganiu i utrzymywaniu klientów.
Na podstawie: Źródła
