Sprzedawca to nie zawsze najlepsza wizytówka sklepu

Sprzedawca to nie zawsze najlepsza wizytówka sklepu

2015-03-10 11:51 Redakcja

W dzisiejszych czasach nie wystarczy po­przestać na zaspokojeniu potrzeb klienta; należy zamienić go w wielbiciela. Taki wniosek płynie z analizy przeprowadzonej przez dziennikarzy „Marketingu w Praktyce”, którzy postanowili sprawdzić poziom obsługi w polskich sklepach.

Autorzy wykorzystali diagram Kano, stworzony przez Japończyka Noriakiego Kano, który dzieli potrzeby klientów na trzy kategorie. Pierwsza to wymagania podstawowe, które muszą zostać zaspokojone, aby klient nie odczuł wyraźnego niezadowolenia. Druga grupa to świadome potrzeby, które związane są z oczekiwaniami dotyczącymi zaspokojenia naszych potrzeb.

Przykładem może być sytuacja, gdy udajemy się do sklepu w celu zakupu danego produktu. Klient oczekuje nie tylko dostępności towaru, ale także profesjonalnej obsługi, która może zaważyć na jego doświadczeniu zakupowym.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.