Biznes w pułapce tradycji: Nowoczesne obsługi klienta w cieniu starych metod

Biznes w pułapce tradycji: Nowoczesne obsługi klienta w cieniu starych metod

2015-03-12 10:55 Redakcja

Rola procesów obsługi klienta w biznesie często pozostaje niedoceniana, mimo że wiele firm inwestuje w nowoczesne rozwiązania. Badanie przeprowadzone na zlecenie Oracle przez Forbes Insights pokazuje, że światowi przedsiębiorcy wciąż polegają na tradycyjnych kanałach obsługi.

Pomimo zapowiedzi, że 88 proc. respondentów planuje wprowadzenie nowoczesnych procedur obsługi klienta, tylko 55 proc. zamierza rozszerzyć internetowe kanały obsługi. To wskazuje na opór wobec zmian oraz zaufanie do sprawdzonych metod.

Inwestycje na rok 2015 obejmują także wprowadzenie funkcjonalności samoobsługi, co może zwiększyć efektywność obsługi. Jednak czy tradycyjne metody nie hamują innowacji w branży? Czas pokaże.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.