Air India: Jak stracić klientów w wielkim stylu?
Air India: Jak stracić klientów w wielkim stylu?
Linie lotnicze Air India zyskały ostatnio niechlubną reputację dzięki serii incydentów, które z pewnością nie sprzyjają ich wizerunkowi. Według serwisu simpliflying.com, gdyby przewoźnik otrzymywał kilka milionów dolarów za każdy z tych wypadków, mogliby stać się najbardziej dochodowym przewoźnikiem na świecie.
Wśród głośnych wydarzeń wymienia się pobicie mechanika przez pilota 18 stycznia 2015 roku, a także próbę przemytu 3 kg złota przez członka załogi 11 lutego. To jednak nie koniec - 15 lutego linie rozwścieczyły fanów krykieta, opóźniając lot na dziesięć godzin, przez co kibice nie zdążyli na mecz z Pakistanem.
Takie incydenty mogą mieć poważne konsekwencje dla lojalności klientów i przyszłych rezerwacji. Klienci oczekują nie tylko bezpieczeństwa, ale i profesjonalizmu. Czy Air India będzie w stanie wyjść z tego kryzysu?
Na podstawie: Źródła
