Waluta przyszłości: dane z contact center
Waluta przyszłości: dane z contact center
Dane generowane w contact center zyskują na znaczeniu jako nowa waluta w świecie biznesu. Z raportu Dimension Data wynika, że analiza danych stanie się kluczowym czynnikiem wpływającym na przyszłość centrów obsługi klienta w ciągu najbliższych 5 lat.
Jednak obecnie aż 40% centrów obsługi klienta nie posiada odpowiednich narzędzi analitycznych. To alarmujący wynik, który pokazuje, że wiele firm nie inwestuje w technologie Business Intelligence (BI), które mogłyby przekształcić zebrane dane w wartościowe informacje.
Zebrane dane pochodzą nie tylko z bezpośrednich interakcji z klientami, ale także z badań ich preferencji. Warto zauważyć, że świadomość organizacji w zakresie analizy danych rośnie, ale działania w tym kierunku wciąż pozostają niewystarczające.
Na podstawie: Źródła
