Polskie call center inwestują w systemy IT!
Polskie call center inwestują w systemy IT!
W Polsce następuje istotna zmiana w sektorze call center. Wśród 75 największych obiektów, aż 58% to średniej wielkości centra, posiadające od 51 do 200 stanowisk. Co ciekawe, ponad jedna czwarta rynku przypada na większe centra, z kolei te z ponad 500 stanowiskami mają zaledwie 4% udziału.
Co więcej, według raportu PMR, przewiduje się skokowy wzrost liczby inwestycji w małe i bardzo małe call center. Dostawcy komercyjnych usług coraz częściej inwestują w systemy IT oraz infrastrukturę ICT. Celem tych działań jest nie tylko poprawa automatyzacji procesów, ale także podniesienie standardów bezpieczeństwa oraz usprawnienie kontaktu z klientem.
Ten trend może znacząco wpłynąć na jakość usług oferowanych przez call center, co z kolei przełoży się na zadowolenie klientów.
Na podstawie: Źródła
