Piętno branży e-commerce: Jak odzyskać porzucone transakcje?
Piętno branży e-commerce: Jak odzyskać porzucone transakcje?
70 proc. porzucanych transakcji w e-commerce to poważny problem, który wymaga natychmiastowego działania. Proces odzyskiwania klientów, choć satysfakcjonujący, jest bardzo żmudny. Dlatego lepiej skupić się na eliminacji powodów odchodzenia użytkowników.
Aby to osiągnąć, kluczowe jest odkrycie słabych punktów strony. Jak zauważa Artur Bednarz, przyczyny te mogą być w dużej mierze tłumaczone przez statystyki, takie jak bounce rate i exit rate.
Aby lepiej zrozumieć użytkownika, warto przejść całą ścieżkę zakupową – od strony startowej, przez produkty, aż do modułu transakcyjnego. Taki krok pozwoli zidentyfikować problemy i przygotować plan ich naprawy.
„Skup się na kluczowych problemach, których rozwiązanie przyniesie największą redukcję” – radzi Bednarz. To podejście może znacząco poprawić konwersję w e-commerce.
Na podstawie: Źródła
