Firmy muszą reagować szybko i z humorem na mediach społecznościowych!
Firmy muszą reagować szybko i z humorem na mediach społecznościowych!
Cierpliwość internautów jest niezwykle ograniczona, szczególnie w kontekście mediów społecznościowych. Z raportu Moniki Czaplickiej wynika, że marki powinny błyskawicznie odpowiadać na posty użytkowników, z poczuciem humoru i oferując coś więcej niż tylko standardowe odpowiedzi.
Największe oczekiwania dotyczą firm z branży transportowej, telekomunikacyjnej oraz banków. Użytkownicy Twittera są najbardziej wymagający – aż 45% oczekuje odpowiedzi w ciągu maksymalnie pół godziny. Na Facebooku ten odsetek wynosi 27%, a na Google+ tylko 15%.
Oczekiwania w przypadku korespondencji mailowej są nieco łagodniejsze – 11% internautów liczy na odpowiedź w ciągu 30 minut. Warto zauważyć, że większość respondentów nie potrafi odróżnić różnych kanałów komunikacji, co może wpływać na ich postrzeganie marki.
Na podstawie: Źródła
