Obsługa klienta w e-handlu: Główny problem przedsiębiorców
Obsługa klienta w e-handlu: Główny problem przedsiębiorców
Badania wykazują, że w e-handlu największym wyzwaniem dla przedsiębiorców jest obsługa klienta, na którą wskazuje 27% badanych. Również kłopoty z dostawcami oraz infrastrukturą informatyczną są istotnymi problemami, z którymi borykają się właściciele e-sklepów.
Co ciekawe, ponad 1/3 przedsiębiorców korzysta z własnych rozwiązań IT, co może świadczyć o potrzebie personalizacji w tym obszarze. Warto zauważyć, że resellerzy zmagają się z mniejszymi trudnościami prawnymi (14%) w porównaniu do wyzwań związanych z marketingiem (19%).
W odpowiedzi na te problemy, 60% respondentów planuje poprawić swoją ofertę, 53% zamierza poprawić funkcjonalność strony, a 52% skupi się na lepszej prezentacji oferty. Takie działania mogą znacząco wpłynąć na poprawę doświadczeń klientów w e-sklepach.
Na podstawie: Źródła
