Trendy w Zarządzaniu Centrum Obsługi Klienta: Co Przyniesie Przyszłość?

Trendy w Zarządzaniu Centrum Obsługi Klienta: Co Przyniesie Przyszłość?

2014-10-14 08:40 Redakcja

Organizacje, które już korzystają z rozwiązań do zarządzania centrum obsługi klienta, zwracają uwagę na ergonomiczny interfejs systemu oraz funkcję raportowania. Aż 75 proc. firm uznaje ergonomię za priorytet, a 38 proc. wskazuje na znaczenie raportowania.

W dzisiejszych czasach czas odgrywa kluczową rolę we wdrożeniach. Firmy są znużone projektami informatycznymi, które potrafią się ciągnąć latami i generować ogromne koszty. Szukają one szybszych i efektywniejszych rozwiązań, które przyniosą rezultaty w krótszym czasie.

Według Leszka Hołdy, prezesa Integrated Solutions, w najbliższym czasie na rynku Contact Center dominować będą mobilne centra obsługi, praca zdalna konsultantów oraz integracja wszystkich narzędzi w jeden system. Z pewnością cloud computing i usługi w chmurze odpowiedzą na przyszłe zapotrzebowanie.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.