Jak uczyć się od ambasadorów marki?
Jak uczyć się od ambasadorów marki?
Ambasadorzy marki odgrywają kluczową rolę w firmach, pełniąc dwie niezwykle trudne funkcje. Po pierwsze, słuchają i przekazują informacje w górę łańcucha decyzyjnego. Są na pierwszej linii, obserwując, co się dzieje, i starają się, aby odpowiednie osoby w firmie usłyszały, co mówią klienci.
Po drugie, ambasadorzy przepraszają. Nie za swoje błędy, ale za błędy innych. W każdej firmie, w której pracujesz, jeżeli masz kontakt z klientami, jesteś ambasadorem marki. Każda osoba, która obsługuje klientów, od kasjera po przedstawicieli handlowych, reprezentuje markę.
Niedawno kupiłem kilka koszul w dużej sieci, a po przyjściu do domu odkryłem, że na metkach pozostały tagi zabezpieczające. Musiałem zatem wrócić do innego sklepu, co było uciążliwe. To tylko dowód na to, jak ważne są doświadczenia klientów i jak ambasadorzy marki mogą wpłynąć na ich pozytywne postrzeganie.
Na podstawie: Źródła
