3 kroki do odzyskania dodatkowego zamówienia od klienta

3 kroki do odzyskania dodatkowego zamówienia od klienta

2014-10-22 07:05 Redakcja

Wyobraź sobie sytuację, w której klient kupuje w twoim sklepie internetowym smartfona, ale przez kłopoty techniczne dostaje dwa urządzenia. Jak w takiej sytuacji odzyskać dodatkowy telefon?

Po pierwsze, nie groź, a proś! Klient może poczuć się szczęśliwy z powodu dodatkowego telefonu, ale szybko zrozumie, że to błąd. Warto zainicjować kontakt z klientem w sposób empatyczny.

Po drugie, wyślij e-maila, w którym przepraszasz za zaistniałą sytuację i prosisz o zwrot. Przykładowa treść mogłaby brzmieć: "Dziękujemy za zakupy! Zauważyliśmy, że otrzymałeś dwa telefony. Prosimy o kontakt, aby rozwiązać tę sytuację."

Na koniec, zapewnij o uczciwości, oferując np. zniżkę na przyszłe zakupy jako formę rekompensaty. Dzięki temu klient poczuje się doceniony.

Najnowsze wiadomosci ⚡📰

Nie przegap żadnego trendu, hacka ani dramy w świecie marketingu! 🧠
Mamy już ponad 155 000 artykułów i codziennie dorzucamy 50–100 nowych perełek z SEO, PR, social mediów, reklam, AI i brandingu. Do tego wywiady, nowe narzędzia pozwalające dowieźć wyniki i nutka prawa oraz bezpieczeństwa. Wszystko podane w starupowym sosie, który nigdy sie nie nudzi.
Zapisz się teraz, a Twoja skrzynka stanie się potężniejsza niż raporty z Analyticsa.