Linie lotnicze zapominają o Facebooku w obsłudze klienta
Linie lotnicze zapominają o Facebooku w obsłudze klienta
Linie lotnicze zyskają na poprawie komunikacji z klientami, jednak wiele z nich skupia się głównie na Twitterze. Z danych wynika, że American Airlines przodują w tej dziedzinie, co ukazuje ich aktywność na tym serwisie.
Badania przeprowadzone przez Engagor pokazują, że na Twitterze pojawiło się prawie 573 tys. wzmianek o American Airlines, co oznacza średnio 18 wpisów co sekundę. Jednak pomimo tego sukcesu, przewoźnicy zapominają o Facebooku, co może wpłynąć na ich relacje z klientami.
Kimberlee Morrison, autorka artykułu, podkreśla, że komunikacja na Facebooku jest równie ważna. Zespół American Airlines odpowiada na 36 proc. postów, w których wspomniano o firmie, co jest dobrym wynikiem, ale nadal pozostawia pole do poprawy w obszarze mediów społecznościowych.
Na podstawie: Źródła
